私から見たリフォームhow-to

ゆめや　マナー研修会を開催しました。

6月20日　午後6時〜9時　　参加人数　：　50名

定刻を5分遅れで研修会が始まりました。チョッと寂しいけど！

挨拶のあと、弊社の本年度スローガンとゆめや宣言を画面を見ながら説明しました。

2009年度　ゆめや　スローガン

　「想いをカタチに　信頼と安心は　ひとりひとりの姿勢から」

ゆめや宣言

　・　地域の皆様に信頼される会社づくりに邁進してまいります。
　・　地域の皆様との交流を大切にします。
　・　現場マナーを徹底します。
　・　住宅リフォームの質の向上を誓います。
　・　適正な工事金額をお約束します。

　　　　　　

会社の姿勢、考えを社員、業者さんに理解して頂く事が重要です。

そのあと、現場安全対策DVDを30分上映しました。
安全対策と現場マナーは、相関関係があり、どちらも手を抜くことが出来ません。

マナーの重要性に気づき皆で共有する事がお客様満足に繋がるものと信じております。

これからも、地域の皆様のお役に立てるゆめやで有りたいと考えております。

現場マナーを徹底したいと思い、社員、業者さんに年に１〜２回のマナー研修を行い、私の考えを一生懸命伝えてきたはずですが、この想いが伝わっていない事に気ずかされました。





今回の現場は、車一台がやっと通れる狭い道巾です。子供達の遊び場でもある場所です。私が、現場確認に来て最初に目に映ったものは、丸ノコ切りです。
その横には、手ノコ、はさみ、他が散乱していました。

え〜と思い。一瞬目を疑いました。

丸ノコのハンドルを握りました、するとブンブンと歯が活きよい良く廻りだしました。
近くには、子供はいません。良かった！　本当に良かった！

直ぐに大工を呼びこれ見てみい！　これは、以前にも言ったはずや！
コンセント抜いて、丸ノコを中へ入れてくれ！！

内の会社の現場は、いつもキレイに片付けも出来ている。と信じていました。勿論完璧なことまでは望んでいません。（目標ではあるけど）

改めて、現場マナーの重要性、そして徹底させることの必要性を感じさせられました。
一週間後の６月２０日が、弊社のマナー研修です。今回のことは、研修会で取り上げ様と思います。

今回の責任は、勿論私にあることは言うまでもありませんが、皆で考え、マナーの重要性を訴えていきます。

5月から、リフォームさせて頂くお客様の工事中間検査を開始した。

誰でも、工事を依頼すのにどこに頼んでよいか悩む！

＊工事金額は、適正か？　手抜きせず工事しくれるのか？etc

そんな心配、不安はたくさんある。
しかし、営業マンの対応が良いので契約に至る。良く聞くはなし！！

後はきちっとやってくれることを願うばかりだ・・・

ところが数年後、建具が歪んできた。締りが悪い。・・・
調べると。
下地がきちん入っていなかった。止め金具の数か少ない！

こんな話しも良く聞くことです。

しかし、工事の始まり・中間時点の状況を写真で確認でき、更に是正後を写真で確認できたなら、本当の意味での安心です。

ゆめやでは、工事金額が300万以上または、キッチンリフォーム工事現場全ての中間検査を実施します。

お客様が、「リフォームして本当に良かった」の為に！！

弊社では数年前から施工させて頂いたお客様にアンケートをお願いしています。


＊叱られたこと。

・打ち合わせが細部にされていない。
・もう少しアドバイスがほしかった。
・もっと詳しい図面がほしかった。
・片付けが出来ていない。
・塗装にムラがある。
・内装クリーニングがあまりキレイでなかった。などです。

＊褒めて頂いた事。

・色々な実例を見ることができた。
・理想どうりの部屋ができました。
・私どものニーズを良く把握してくれた。
・皆さん真面目で一生懸命してくれました。　などです。


アンケートの内容を真剣に見つめ直し地元の皆様に認められるリフォーム会社を目指し社員一同気を引き締め今後も頑張っていきたいと考えております。

私が、自社を客観的に見て良いと思っているところ。

　　　・真面目な職人さん、社員が多い。

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　

らいぶらり〜すいーつ講座

弊社では、毎月第3土曜日にテーマを変えてセミナーを開催しています。
本日は、第一回わんこしつけセミナー

講師は、JKCの訓練試験の練習、ドックダンスのフリースタイル、一般家庭のトレーニング等を勉強・指導されています。
マイドッグトレーニングスクール所属の喜多 美絵さんです。

わんこ達が人間と一緒に暮らすようになってどれぐらいになるのでしょうか？数百年？千年ぐらい？

人間との生活は、わんこ、にとってもすごく大変！

今日参加した、わんこは、みんなマナーが良くてかわいい子ばっかりで驚きました。
（オレよりマナーが良い！！）

参加したわんこ達。

アンディ、ココ、プリン、べんけい、ポーちゃん、マリアちゃんでした。

お疲れ様。　わんわん。。　わんわん。。　　また来てね〜。

次回は、4月18日（土）ペットの手作りごはん？　

参加お待ちしております。

弊社では、工事竣工挨拶を担当者と私でご挨拶に寄せてもらっています。

一昨日、御影の築30年木造住宅１F部分の全面改装をさせて頂いたお客様を訪問させて頂きました。

ご主人、奥様とも笑顔で迎えてくれ大変喜んでくれました。
リフォームして良かった、今度は２Fを頼むね・・・お客様の一言で涙が出そうになりました。

この言葉を頂きたい為に、25年リフォーム業を続けているのだと感じる瞬間です。

ありがとうございます。

過日、お客様にお叱りを受けました。

２F建て木造の改装工事をさせて頂いております、お客様に社長に会わせてとの連絡がありました。

内部の工事は殆ど出来あがって、そろそろ工事も終わりの時期です。

外壁の塗り替え工事の真っ最中です。その職人さんがお客様のトイレを借りて大きい方を済ませたのです。2日間に3回です。

外には、小便用の仮設トイレがありましたが、大便は近くの公共トイレに行くルールになっています。

弊社では、お客様のトイレは使用しないルールです。数年前から徹底していました。
いや徹底されていなかったのです。

現場にはリフォームマナー10か条が掲示してあります。

正直言って、お客様に指摘されてなんと返事して良いのか悩みました。スミマセン、申し訳ありませんの繰り返しでした。

またこの他にもお詫びしなければいけないことがありました。

なんと間違って大切な履物（思い出ある）を処分してしまったのです。

この件は、お客様も処分して良いですと返事をしてしまったので怒ると言うより落ち込んでいました。ダンボールの中身を確認せずに担当者もお客様も捨ててしまったことに悔やんでも悔やみきれません。

箱を開けて確認しておけば、こんなことにならなかったハズ。

チョッとした不注意からの出来事で済ますことは出来ません。

お客様になんとお詫びのしようもありません。

近日に業者さん、社員のマナー研修を実施したいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆめや　盛　静男

おかげさまで、第2回KOBE住宅フェアが大成功！！
ありがとうございました。

お蔭様で2日間で6841名の来場がありました。

地元阪神間で安心して新築・リフォームを依頼できる業者を選べる。

さらに、新型設備機器の展示、新建材・塗り壁材等の展示、実演など
盛りだくさん。

同時開催した神戸ぐるめフェアも行列ができる賑わいがありました。

また来年の3月に開催予定です。ご期待ください。

　　　　　　　　　　　　　　　ジェルコ近畿支部長　盛　静男

＊３月７・８日に第２回KOBE住宅フェアが開催する。

＊神戸六甲アイランド：神戸ファッションマートで開催です。

＊最新機器の展示
（TOTO、INAX、サンウエーブ、ヤマハ、パナソニック、他４０社)

　　・システムキッチン、バス、洗面、トイレの機器の展示
　　・大阪ガス、関西電力からは、ECO機器の展示、調理実演
　　・省エネ〜環境に配慮した機器類の展示

＊住まいに関する各種セミナーもあります。

　　・兵庫県、神戸市から各種補助金の説明
　　・収納リフォームのコツ
　　・無垢材と塗り壁材を使ったリフォーム

また、（中）日本増改築産業協会（ジェルコ）から安心・安全・信頼出来る業者の選び方のセミナーを開催いたします。

必ず参考になると思いますので参加してくださいね！

また、ご家族で楽しいんで頂ける模催しをたくさんご用意しております。

＊神戸ぐるめフェアを同時開催します。

　　・苺の袋詰め・ワールドぐるめフェアなどなど

＊たくさんのご来場をお待ちしております。

＊３Fでは、ゆめやのイベントもやっておりますのでこちらにも是非お越しくださいませ。

2月が1年で一番寒いって小さいころから聞かされてきました。
私自身も実感していましたが、どうも最近様子が違うようです。

昨日春一番が吹いたとニュースがありこれから少し少し暖かくなるのかな〜と思うと寒がりの私としてはうれしくなりますが、これも地球温暖化の影響なのかと思うと複雑です。

3月7・8日に第2回KOBE住宅フェアが開催されます。

今回のテーマは、省エネ・エコです。

昨年同様たくさんのメーカーが出展（43社）します。

・大阪ガス・関西電力さんは、エコジョーズ、エコキュート展示
・漆喰100％のタイル、貝殻を原料とした塗り壁材、塗りカラット
・キッチン・バス・トイレの最新機器の展示
・建築家、専門家が提案するリフォーム
・収納、自然素材、行政施策セミナー　　などなど・・

さらには地元産地直送、海の幸・山の幸のつかみ取りを楽しんでいただける、KOBEぐるめフェアを同時開催。

お子様連れの皆様にはクイズラリーで楽しめます。

おじいちゃん、おばあちゃんとご一緒にお越しください。